Возвраты

Возвраты и обмены

Мы хотим, чтобы каждая покупка Outseam доставляла ощущение спокойствия, была продуманной и подходила именно вам. Если по какой‑либо причине товар не соответствует ожиданиям, вы можете запросить возврат или обмен в течение 14 дней с момента доставки.

К сожалению, по истечении 14 дней с момента доставки мы не сможем принять возврат или оформить обмен.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы начать процесс возврата или обмена, свяжитесь с нами по адресу
mail@outseam.shop и укажите следующую информацию:

номер заказа;
артикул товара (SKU), который вы хотите вернуть или обменять;
фото или видео, подтверждающие проблему или дефект (если применимо).

Мы рассмотрим ваш запрос и сообщим вам о дальнейших шагах.

Состояние возвращаемых изделий

Возвращаемые изделия должны быть:

неиспользованными и не ношеными;
непостиранными;
неповреждёнными;
в оригинальной упаковке;
со всеми оригинальными бирками и ярлыками.

Если эти условия не соблюдены, возврат средств не производится, а покупатель несёт ответственность за связанные расходы.

Как вернуть товар

Пожалуйста, отправляйте возврат с помощью службы доставки с отслеживанием.
Мы не можем гарантировать получение отправлений, отправленных без отслеживания. Спасибо за понимание.

Стоимость обратной доставки

Неправильный товар или размер

Если вы заказали неправильный товар или размер и хотите обменять его, стоимость доставки в обе стороны (до нашего склада и обратно к вам) оплачивает покупатель.
Если вы выберете возврат средств, мы вернём только стоимость самого товара. Первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Если вы передумали

Если у товара нет дефектов, но вы просто передумали его оставлять, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней с момента получения заказа, чтобы договориться о возврате.

Спасибо, что нашли время ознакомиться с нашей политикой возвратов — чёткие и справедливые правила помогают нам обеспечить плавный и уважительный сервис для всех клиентов 🤍

Возврат средств

После получения и проверки возвращаемого изделия мы уведомим вас по электронной почте об одобрении или отказе в возврате средств.

Если запрос одобрен, возврат будет зачислен на исходный способ оплаты в течение до 7 рабочих дней.
Обратите внимание, что первоначальная стоимость доставки не возвращается.

Задержка или отсутствие возврата средств

Если вы ещё не получили возврат, просим выполнить следующее:

Проверьте ещё раз свой банковский счёт.
Свяжитесь с компанией, выпустившей вашу карту — иногда возврат отображается с задержкой.
Свяжитесь с вашим банком — время обработки может варьироваться и занять несколько рабочих дней.

Если вы выполнили все вышеперечисленные шаги и всё ещё не получили возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу mail@outseam.shop, и мы с радостью поможем.

Потерянные или украденные посылки

Если в информации об отслеживании указано, что ваш заказ был отмечен как доставлен, но вы его не получили, пожалуйста, свяжитесь напрямую с местной почтовой службой.

Мы всегда готовы предоставить дополнительную информацию по доставке, которая может помочь в вашем запросе — просто свяжитесь с нами по адресу mail@outseam.shop.

Различия в цвете